Las preguntas de la entrevista basadas en competencias ayudan a los gerentes de contratación a comprender cómo reaccionará en ciertos escenarios laborales. Más allá de las entrevistas tradicionales basadas en habilidades, las preguntas centradas en competencias utilizan ejemplos de experiencias de la vida actual como indicadores clave para predecir el desempeño laboral futuro.

La forma más eficaz de responder preguntas sobre competencias es utilizar la técnica STAR.

Situación – ¿Dónde tuvo lugar el ejemplo?

Tarea – ¿Qué trabajo/tarea se le pidió que completara?

Acción – como lo hiciste

Resultado – el resultado

Antes de su entrevista, prepárese para posibles preguntas basadas en competencias. También puede utilizar estos ejemplos como investigación sobre solicitudes de empleo basadas en competencias.

1. ¿Cuál es tu mayor logro?

Recomendamos que para el trabajador con experiencia mencione algo relacionado con el trabajo mientras que para el candidato sin experiencia use un ejemplo de logro private.

Como esto:

“Entrené el año pasado para un maratón. Correr nunca ha sido algo pure para mí, pero entrené duro y recaudé más de 1000 libras esterlinas para obras de caridad”.

Ejemplo para el empleado experimentado:

“Asumir el desafío como supervisor. Inicialmente comencé como junior y me abrí camino hasta administrar un equipo de diez. A través de una gran tutoría, rápidamente me acomodé en mi nuevo rol y construí relaciones sólidas con todos en mi equipo”.

2. Cuénteme sobre un momento en que usó sus habilidades de comunicación para trabajar en colaboración en un equipo.

El entrevistador quiere saber qué tan bien trabaja con los demás y si tiene buenas habilidades de comunicación para sobresalir en el puesto.

Demuestra que sí, con este ejemplo:

“Trabajo bien con los demás y uso mis sólidas habilidades de organización para reunir a grupos de personas. En mi cargo anterior, trabajé en una gran campaña mediática que requería muchos aportes diferentes de los diseñadores y desarrolladores del equipo. Superé los plazos y reuní el trabajo de todos para garantizar que todos cumpliéramos los objetivos de la campaña con éxito”.

3. Describa un momento en que resolvió un problema difícil en el trabajo.

Un escenario difícil en el trabajo se describe mejor como un momento en el que te sentiste desafiado y empujado fuera de tu zona de confort. Definitivamente no debe tomarse como una oportunidad para comenzar a señalar y hablar mal de los compañeros de trabajo anteriores. Pero en cambio, una oportunidad para discutir el resultado del problema y el resultado positivo.

Buenos ejemplos:

• Capacidad para completar un proyecto en un plazo ajustado
• Cobertura para puestos de alto nivel
• Resolver problemas de clientes
• Administrar una carga de trabajo de gran volumen
• Cumplir con las expectativas de los clientes/gerentes

Su capacidad para reconocer una situación difícil y reflexionar sobre cómo la superó es clave para responder a esta pregunta de la entrevista.

4. ¿Cómo maneja las quejas de los clientes? ¿Puede dar un ejemplo de cómo resolver un problema de queja?

Los escenarios de entrevistas para roles orientados al cliente tienen como objetivo profundizar en sus habilidades de servicio al cliente y su capacidad para manejar y difundir instancias de clientes.

Cómo resolver quejas:

• Escuche: asegúrese de saber exactamente por qué el cliente está descontento
• Tranquilice: dígale al cliente que está allí para ayudarlo y que está comprometido a solucionar el problema.
• Pedir disculpas: hacerse cargo y disculparse con el cliente
• Arreglar: haga lo que pueda para solucionar el problema y tome medidas para asegurarse de que no vuelva a suceder.

Ejemplo:

“Como gerente de cuentas, period responsable de mantener las relaciones con los clientes. Sin embargo, en un caso debido a la falta de comprensión, hice una suposición sobre las necesidades del cliente para un proyecto. Lo cual resultó ser incorrecto. Tomé posesión e inmediatamente me disculpé. Me aseguré de que esto no volviera a suceder siempre escuchando y pidiendo claridad en el futuro, solo para estar seguro”.

5. Describa un momento en el que experimentó un fracaso y cómo lo superó.

Las preguntas de la entrevista basadas en competencias tienen como objetivo evaluar su propia autoevaluación. Preguntar sobre un momento en que experimentó un fracaso es un ejemplo perfecto de esto.

Hay dos partes en esta pregunta. La primera parte describe la falla en sí y la segunda es cómo la superaste. El entrevistador está más interesado en este último.

¿Qué aprendiste del fracaso y ahora haces las cosas de manera diferente a causa de él?

Ejemplo:

“Me agobiaba el estrés porque sabía que no podía completar un proyecto a tiempo. En lugar de pedir ayuda o comunicarme con mi supervisor, intenté terminarlo yo solo porque temía parecer incompetente. Mirando hacia atrás, debería haber pedido una extensión del plazo y administrar mejor mi tiempo”.

Estas son nuestras cinco principales preguntas de entrevista basadas en competencias. Recuerde usar la técnica STAR y responder con integridad y expresar la capacidad de autoevaluarse.

¡Buena suerte!

Si tiene alguna pregunta, pregunte en los comentarios o @BubbleJobs.